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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Was sind unsere Leistungen?

Wir erbringen Dienstleistungen und verkaufen Produkte im Bereich der Haar- und Hautmedizin (nachfolgend „Leistungen“). Insbesondere bieten wir PRP Eigenbluttherapien (das ist eine Eigenblutbehandlung der Haarwurzeln oder der Haut; PRP steht für „Platelet Rich Plasma“), Medical Needling und Haartransplantationen an (nachfolgend „Behandlungen“).

2. Wer sind wir?

(1) Die Leistungen werden von der Hair and Skin Medical AG („HAIR & SKIN“, „wir“, „uns“), Neuwiesenstrasse 15, 8400 Winterthur erbracht. Näheres über uns findest du  hier.

(2) Bei Fragen oder anderen Anliegen erreichst du uns am besten per:  [email protected].

3. Was regeln diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?

(1) Diese AGB regeln das rechtliche Verhältnis zwischen dir und HAIR & SKIN, wenn du dich beispielsweise für einen Termin anmeldest und/oder unsere Leistungen in Anspruch nimmst.

(2) Du und HAIR & SKIN werden nachfolgend gemeinsam als „Parteien“ und je einzeln als „Partei“ bezeichnet.

4. Wen behandeln wir?

(1) Unsere Leistungen richten sich an Privatpersonen mit Wohnsitz in der Schweiz und stehen Personen zur Verfügung, die mindestens 18 Jahre alt und urteilsfähig sind.

(2) Bei unter 18-jährigen oder urteilsunfähigen Personen ist die Behandlung nur mit schriftlichem Einverständnis eines gesetzlichen Vertreters möglich. Wir empfehlen, dass ein gesetzlicher Vertreter bei allen Terminen anwesend ist.

(3) Selbstverständlich können wir nur Personen behandeln, welche für die jeweilige Behandlung geeignet sind. Deshalb ist zwingende Voraussetzung einer Behandlung, dass die Eignungsabklärung positiv verläuft.

(4) Mit deiner Zustimmung zu diesen AGB bestätigst du, dass diese Voraussetzungen erfüllt sind.

5. Wie läuft die Behandlung ab?

5.1 Terminbuchung, Eignungsabklärung, Behandlungsplan, Bestätigung Behandlungstermin

(1) Als erstes reservierst du einen Termin bei uns, am besten über unsere  Website. Sofern es unsere Kapazitäten erlauben, kannst du gerne auch ohne Reservation an einem unserer Standorte vorbeikommen und die Eignungsabklärung für die von dir gewünschte Behandlung wahrnehmen („walk-in“).

(2) An der Eignungsabklärung wirst du darüber aufgeklärt, welche Behandlung für dich sinnvoll ist. Zur Eignungsabklärung für eine Haarbehandlung wird ausserdem von unseren Ärzten ein hochauflösendes Foto deiner Kopfhaut gemacht („Haarscan“), mit dem dein Haar analysiert wird. Die Eignungsabklärung ist kostenlos.

(3) Bist du für die von dir gewünschte Behandlung geeignet, erstellen wir, mit deiner Zustimmung, deinen Behandlungsplan. Der Behandlungsplan gibt dir Auskunft über den Ablauf deiner Behandlung und über die möglichen Resultate. Auch der Behandlungsplan ist kostenlos.

(4) Nach Besprechung des Behandlungsplans kannst du dich entscheiden, ob du die Behandlung machen möchtest. Ist dies der Fall, erhältst du von uns eine Offerte, die ein Monat gültig ist („Annahmefrist“).

(5) Der Vertrag über deine Behandlung kommt zustande, indem du die Offerte annimmst (i.d.R. sobald du sie elektronisch unterzeichnet hast und uns zurücksendest).

(6) Erfolgt deine Zusage nach Ablauf der Annahmefrist, stellt sie ein neues Angebot deinerseits dar, das als angenommen gilt, wenn wir dir dies schriftlich (z.B. per E-Mail) bestätigen.

5.2 Haartransplantation

(1) Hast du dich für eine Haartransplantation bei uns entschieden und bereits deine Behandlungskosten gezahlt (siehe Ziff. 7 „Wie bezahlst du deine Behandlung?“), vereinbaren wir mit dir deinen Behandlungstermin. An diesem Termin nehmen wir bei dir die Haartransplantation vor. Danach werden die Resultate in bis zu sechs Nachkontrollen überprüft. Diese Nachkontrollen sind im Preis inbegriffen.

(2) Bei der Haartransplantation wird unter lokaler Betäubung gesundes Eigenhaar von dir entnommen und anschliessend an einer kahlen Stelle verpflanzt. Wir bieten Haartransplantationen einzig mittels der sogenannten FUE-Methode an (FUE steht für „Follicular Unit Extraction“). Mehr zu der Methode findest du  hier.

(3) Damit es den transplantierten Haaren an nichts mangelt, empfehlen wir, diese anschliessend mit einer PRP Eigenblutbehandlung (siehe Ziff. 5.3) zu stärken. Die erste PRP Sitzung ist im Preis deiner Haartransplantation inbegriffen und wird 30 Tage nach deiner Haartransplantation vorgenommen.

5.3 PRP Eigenblutbehandlung

(1) Hast du dich für eine PRP Eigenblutbehandlung (Hair und/oder Skin) bei uns entschieden und bereits deine Behandlungskosten gezahlt (siehe dafür Ziff. 7 „Wie bezahlst du deine Behandlung?“), können wir deine Behandlung gegebenenfalls direkt im Anschluss an deine Zahlung durchführen (d.h. direkt am Tag der Eignungsabklärung) oder, falls das besser in deinen Terminkalender passt, den ersten Behandlungstermin mit dir vereinbaren.

(2) Bei der PRP Eigenblutbehandlung – Hair wird Eigenblut von dir eingesetzt, um deinen Haarwurzeln Nährstoffe zuzuführen. Damit wird der Aufbau der Haarwurzel unterstützt und die Regeneration der Haare gefördert.

(3) Bei der PRP Eigenblutbehandlung – Skin wird Eigenblut von dir eingesetzt, um deiner Haut Wachstumsnährstoffe zuzuführen.

(4) Eine PRP Eigenblutbehandlung besteht in der Regel aus acht Sitzungen (”PRP Sitzungen”) mit jeweils einem Haarscan nach den ersten vier PRP-Sitzungen (d.h. nach ca. 4-6 Monaten) und einem weiteren Haarscan nach den folgenden vier PRP-Sitzungen (d.h. nach 8-12 Monaten)

(5) Sofern dies von dir gewünscht ist, sind regelmässige PRP Nachbehandlungen möglich (z.B. Quartalsweise oder Halbjährlich), damit das Resultat länger anhält. Diese Nachbehandlungen werden zusätzlich in Rechnung gestellt.

5.4 Medical Needling

(1) Hast du dich für ein Medical Needling mit Eigenblut bei uns entschieden und bereits deine Behandlungskosten bezahlt (siehe dafür Ziff. 7 „Wie bezahlst du deine Behandlung?“), können wir deine Behandlung gegebenenfalls direkt im Anschluss an deine Zahlung durchführen oder den ersten Behandlungstermin mit dir vereinbaren.

(2) Beim Medical Needling mit Eigenblut dringen mithilfe unseres Needlingpens feinste Nadeln zwischen 0,5 und 2 Millimeter in deine Haut ein. Dadurch wird die Zellerneuerung angestossen, die Durchblutung angeregt und die Kollagenproduktion stimuliert.

(3) Ein Medical Needling mit Eigenblut besteht in der Regel aus vier Sitzungen immer in Verbindung mit einem Hautscan ca. sechs Monate nach der letzten Sitzung, damit die Resultate der Behandlung überprüft werden können („Nachkontrolle“).

(4) Sofern dies von dir gewünscht ist, sind jährliche Nachbehandlungen möglich, damit das Resultat länger anhält. Die Nachbehandlungen werden zusätzlich in Rechnung gestellt.

6. Preise

(1) Die Preise für die Behandlungen („Behandlungskosten“) werden dir in unserer Offerte bekannt gegeben, sobald du eine solche nach der Eignungsabklärung verlangst. Preise, die auf eine andere Art und Weise bekannt gegeben wurden (insbesondere mündlich, in Prospekten oder auf der Webseite) sind nicht verbindlich und stellen keine Offerte dar.

(2) Solltest du nach Abschluss des Vertrages dich entscheiden, weitere Behandlungen hinzuzubuchen (z.B. zusätzliche Haartransplantation, PRP Eigenblutbehandlung oder Medical Needling), werden die Behandlungskosten entsprechend angepasst.

7. Wie bezahlst du deine Behandlung?

7.1 Allgemeines

(1) Die Behandlungskosten sind vor deiner Behandlung vollständig zu begleichen, in der Regel im Anschluss an deine Eignungsabklärung. Wir behalten uns vor, unsere Leistungen einzustellen, wenn die Rechnung nicht beglichen ist.

(2) Alternativ, sofern die Voraussetzungen vorliegen, kannst du auch die Hälfte deiner Behandlungskosten im Anschluss an deine Eignungsabklärung anzahlen und die andere Hälfte an deinem ersten Behandlungstermin begleichen. Daneben bieten wir bei gegebenen Voraussetzungen, auch Ratenzahlungen an (siehe Ziff. 7.2).

(3) Du bist einverstanden, Gebühren oder sonstige Transaktionskosten, die bei Geldüberweisungen auf unser Bankkonto anfallen können, vollständig zu übernehmen.

(4) Zahlungen müssen in Schweizer Franken (CHF) erfolgen.

7.2 Ratenzahlung via MFG

(1) Möchtest du die Behandlungskosten in Raten bezahlen, ist dies bei gegebenen Voraussetzungen über den Drittanbieter MF Group AG („MFG“), Bohl 6, 9004 St. Gallen, möglich. Bei dieser Ratenzahlung handelt es sich um eine Bezahlung auf Rechnung mit einer Teilzahlungsoption.

(2) Bezahlst du via MFG, bist du damit einverstanden, dass wir unsere Forderungen gegen dich an die MFG abtreten. Bitte informiere dich über die  AGB  der MFG, bevor du dich hierfür entscheidest. Für Fragen zur Rechnung und alle anderen Fragen in Zusammenhang mit der Zahlung ist ausschliesslich die MFG zuständig. Bei Beschwerden über die Abwicklung der Zahlung durch die MFG kontaktiere uns ([email protected]) oder die MFG ([email protected]) bitte per E-Mail.

(3) Die zinslose Ratenzahlung Mit der 0% Finanzierung von HAIR & SKIN bezahlst du keine Zinsen bei deinen Ratenzahlungen. Dies gilt für die Ratenzahlung bei allen unseren Behandlungen. Eine Übersicht über alle Behandlungen findest du auf unserer Webseite. Die Höhe der Monatsraten bestimmst du selbst.

(4) Auch bei einer Ratenzahlung via MFG sind wir berechtigt, unsere Leistungen einzustellen, wenn du deine Rechnungen nicht fristgerecht bezahlst.

8. Verspätung, Verschiebung und Beendigung der Behandlung

8.1 Allgemeines

Bitte beachte, dass wenn wir Behandlungstermine mit dir vereinbart haben, wir uns diese Zeit exklusiv für dich reservieren. Wir verstehen, dass es Zeiten geben kann, in denen ein unvorhergesehenes Ereignis eintritt und du einen deiner Behandlungstermine nicht oder nicht rechtzeitig wahrnehmen kannst. Sollten solche Umstände bei dir eintreten, bitten wir dich, uns umgehend per E-Mail an [email protected] oder per Telefon (die Telefonnummer für den entsprechenden Standort findest du  hier) zu kontaktieren.

8.2 Verspätung und Verschiebung der Behandlung

8.2.1 Verspätung, Nichterscheinen

(1) Triffst du verspätet bei einem unserer Standorte für einen deiner Behandlungstermine ein, besteht ein Anspruch auf Behandlung grundsätzlich nur während der vereinbarten Behandlungszeit.

(2) Verursacht deine Verspätung zusätzliche Kosten (z.B. weil ein Zusatztermin oder Überstunden unseres Personals notwendig sind), verpflichtest du dich, diese zu übernehmen.

(3) Ist aufgrund deiner Verspätung die Behandlung nicht mehr durchführbar oder erscheinst du nicht zum Behandlungstermin, wird ein Ersatztermin vereinbart.

(4) Du verpflichtest dich, für den verpassten Behandlungstermin eine Gebühr gemäss Ziff. 8.2.2 zu bezahlen.

8.2.2 Verschiebung

(1) Du kannst deine Behandlungstermine wie folgt verschieben:

  • Haartransplantationen: mindestens 30 Tage vor deinem Behandlungstermin mit Kosten in Höhe von CHF 300. In anderen Fällen behalten wir uns vor, dir eine Gebühr von CHF 1’000 zu berechnen.
  • PRP Eigenbluttherapie und/oder Medical Needling: mindestens 24 Stunden vor deinem Behandlungstermin kostenfrei. Andernfalls ist eine Gebühr von CHF 100 fällig.

(2) Es kann vorkommen, dass auch wir einen Behandlungstermin verschieben müssen (z.B. weil unser Personal wegen Krankheit ausfällt). Wenn wir einen Behandlungstermin verschieben, vereinbaren wir einen Ersatztermin und die Behandlung wird fortgesetzt.

(3) Wir dürfen die Behandlungstermine jederzeit und so oft wie nötig verschieben; dabei hast du keinen Anspruch auf Entschädigung oder Abbruch der Behandlung.

8.3 Beendigung der Behandlung

Bitte nimm zur Kenntnis, dass deine Behandlung  mit dem ersten Behandlungstermin beginnt (auch wenn du ihn verschiebst oder wegen Verspätung oder Nichterscheinen verpasst). Die Beendigung der Behandlung vor deinem ersten Behandlungstermin gilt als Stornierung (siehe Ziff. 8.3.1) und danach als Abbruch (siehe Ziff. 8.3.2).

8.3.1 Stornierung der Behandlung

Du kannst deine Behandlung wie folgt stornieren:

  • Haartransplantation: ohne Behandlungstermin fallen Kosten in Höhe von 20% der Behandlungskosten an. Eine Stornierung weniger als 30 Tage vor deinem ersten Behandlungstermin ist mit Kosten in Höhe von 30% der Behandlungskosten verbunden.

  • PRP Eigenbluttherapie und/oder Medical Needling: 20% der Behandlungskosten, wobei der Zeitpunkt der Stornierung keine Rolle spielt.

8.3.2 Abbruch der Behandlung

(1) Nach Beginn der Behandlung (siehe Ziff. 8.3) steht es sowohl dir als auch uns frei, die Behandlung jederzeit abzubrechen. Abgebrochen gilt die Behandlung, wenn dies schriftlich (z.B. per E-Mail) mitgeteilt wird oder auf andere Weise klar zu erkennen gegeben wird (z.B. Nichteinhaltung des Behandlungsplans).

(2) Falls du abbrichst (keine Rückerstattung): Brichst du die Behandlung ab, gleich aus welchem Grund, bist du damit einverstanden, keinen Anspruch auf (Teil-)Rückerstattung deiner Behandlungskosten zu haben. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn du den ersten Behandlungstermin verschiebst oder wegen Verspätung oder Nichterscheinen verpasst und danach die Behandlung abbrichst.

(3) Falls wir abbrechen (keine Rückerstattung): Wir sind berechtigt, deine Behandlung abzubrechen,

  • wenn du zweimal nicht oder verspätet (siehe Ziff. 8.2.1) zu einem deiner Behandlungstermine erscheinst,
  • dem behandelnden Arzt die Behandlung aus medizinischer Sicht nicht mehr verantwortbar erscheint (z.B. Nichteinhaltung der Anweisungen des Arztes, Nichtangabe relevanter Informationen bei der Eignungsabklärung, etc.).

Auch in diesem Fall erklärst du dich einverstanden, keinen Anspruch auf (Teil-)Rückerstattung deiner Behandlungskosten zu haben.

(4) Die Behandlung kann in der Regel nicht wieder aufgenommen werden, wenn sie einmal abgebrochen wurde. Falls in einem solchen Fall eine Wiederaufnahme sinnvoll und angezeigt ist, unterbreiten wir dir eine neue Offerte.

9. Wozu verpflichtest du dich?

(1) Du verpflichtest dich, nach dem Grundsatz von Treu und Glauben zu handeln und insbesondere

  • wahrheitsgemässe Angaben über deine Person, Gesundheit und körperliche Verfassung zu machen;
  • uns deine korrekten Kontaktinformationen mitzuteilen;
  • bei Bestellung unserer Leistungen zahlungsfähig zu sein;
  • uns eine während der Behandlung eintretende Zahlungsunfähigkeit umgehend zu melden;
  • bei Inanspruchnahme unserer Leistungen unsere Weisungen zu befolgen (insbesondere unsere Pflege- und Gebrauchshinweise, z.B. die Kopfhaut nicht beschädigen durch Reiben oder Kratzen, keine Anwendung von aggressiven Shampoos, keine körperliche Anstrengung); und
  • uns nur solche Informationen und Unterlagen zu übermitteln, an denen du berechtigt bist und die mit uns geteilt werden dürfen.

(2) Bei Verletzung dieser Pflichten sind wir berechtigt, dir unsere Leistungen zu verweigern. Du bist zudem einverstanden, die bei uns dadurch entstandenen Kosten zu tragen.

10. Welche Rechte hast du, falls die Behandlung nicht erwartungsgemäss verläuft?

(1) Wir machen dich darauf aufmerksam, dass wir dir keinen Erfolg der Behandlung garantieren können, da jede Person individuell auf die Behandlungen anspricht.

(2) Wenn die Behandlung nicht zum gewünschten Ergebnis führt und du nicht zufrieden bist, bitten wir dich, mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir dein Anliegen prüfen können.

(3) Es bestehen keine Ansprüche wie z.B. Gewährleistungsrechte (Nachbesserung, Minderung oder Ähnliches), wenn die Behandlung nicht zum gewünschten Ergebnis führt oder nicht dem entspricht, was du dir davon erhofft hast.

(4) Wir bemühen uns gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

11. Patienteninformation

(1) Die Patienteninformation gibt dir Informationen darüber, wie die Behandlungen ablaufen und welche Risiken und Nebenwirkungen auftreten können.

(2) Bitte lies die Patienteninformation aufmerksam durch und stelle uns allfällige Fragen.

12. Haftungsausschluss

(1) Du versicherst uns, dass du dich mit den Risiken und Nebenwirkungen der Behandlungen vertraut gemacht hast und sie in Kauf nimmst.

(2) Du erklärst, uns vollständig schadlos zu halten und keine Forderungen geltend zu machen, sollten Risiken oder Nebenwirkungen eintreten und dadurch ein Schaden entstehen. Dies gilt insbesondere, wenn du dich nicht an die Anweisungen des Arztes vor oder während deiner Behandlung hältst.

(3) Du bist dir zudem bewusst und damit einverstanden, dass wir nicht dafür verantwortlich sind, dein ursprüngliches Haarvolumen wiederherzustellen, Falten vollständige zu glätten, oder eine andere Behandlung anzubieten oder zu bezahlen.

(4) Soweit gesetzlich zulässig wird die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wegbedungen.

13. Datenschutz

(1) In der Datenschutzerklärung informieren wir dich, wie wir deine Personendaten bearbeiten und schützen. Durch Inanspruchnahme unserer Leistungen erklärst du dich damit einverstanden.

(2) Aus rechtlichen Gründen bewahren wir deine Patientenakten 20 Jahre auf.

14. Referenzkunden

Wenn du eine Behandlung bei uns machst, bist du einverstanden damit, dass wir Bilder von deiner Kopfhaut machen und diese anonym zu Werbezwecken verwenden (“Vorher-Nachher-Bilder“ auf unserer Website, Social Media Kanälen etc.). Du kannst diese Erlaubnis jederzeit teilweise oder ganz widerrufen.

15. Vollständigkeit des Vertrags

(1) Diese AGB regeln zusammen mit den Dokumenten, die du bei der Bestellung einer Behandlung unterzeichnest, der Patienteninformation und der Datenschutzerklärung alle Rechte und Pflichten der Parteien in Zusammenhang mit den von uns erbrachten Leistungen.

(2) Änderungen, Nebenabreden und Ergänzungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit eine schriftliche Bestätigung (z.B. per E-Mail).

16. Verzicht auf Rechte

Wenn eine Partei es versäumt, einen Teil des Vertrags zu erfüllen und die andere Partei nicht auf die ordnungsgemässe Erfüllung besteht, verzichtet sie damit nicht auf das Recht auf die Erfüllung anderer Teile des Vertrags.

17. Salvatorische Klausel

Sind eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB ungültig oder unwirksam, bleiben die restlichen Bestimmungen davon unberührt. Die Parteien ersetzen die ungültigen oder unwirksamen Bestimmungen mit solchen, die gültig und wirksam sind und den ursprünglichen Willen der Parteien am besten widerspiegeln und, wenn möglich, zum selben wirtschaftlichen Ergebnis führen.

18. Änderung dieser AGB

(1) Wir können diese AGB jederzeit ändern. Wir informieren dich in geeigneter Weise über die Änderung.

(2) Ohne deinen schriftlichen (z.B. E-Mail) Widerspruch innert einem Monat, nachdem wir dich informiert haben, gelten die Änderungen als genehmigt.

(3) Die jeweils gültige Version dieser AGB ist auf unserer Website ersichtlich.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

(1) Auf sämtliche Ansprüche der Parteien in Zusammenhang mit den von uns erbrachten Leistungen ist schweizerisches Recht anwendbar.

(2) Die Parteien wählen als ausschliesslichen Gerichtsstand für Streitigkeiten die staatlichen Gerichte in Zürich.

Stand: Winterthur, 20. Juni 2022

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