Condizioni generali (CG)

1. Quali sono i nostri servizi?

Forniamo servizi e prodotti nell'ambito della medicina di capelli e pelle (di seguito, congiuntamente, «servizi») e offriamo come parte dei nostri servizi vari trattamenti, specialmente trattamenticon sangue autologo (un trattamento a favore dei radici dei capelli e della pelle, needling medico, trattamenti rughe, filler/skinbooster e trapianti di capelli (di seguito, congiuntamente, «trattamenti»).

2. Chi siamo?

(1) I servizi vengono forniti da Hair and Skin Medical AG (“HAIR & SKIN”, “noi”, “ci”), residenti a Neuwiesenstrasse 15, 8400 Winterthur. Altre informazioni su di noi trovi qui.

(2) In caso di dubbi o domande contattaci tramite: [email protected].

3 Cosa regolano i presenti condizioni generali (CG) ?**

(1) I condizioni generali presenti regolano la relazione giuridica tra te e HAIR & SKIN, quando, ad esempio, fissi un appuntamento e/o quando benefici dei nostri servizi.

(2) Tu e HAIR & SKIN siete di seguito indicati congiuntamente come le “parti” e individualmente come “parte”.

4. A chi offriamo dei trattamenti?

(1) I nostri servizi s’indirizzano a persone private con residenza in Svizzera e sono disponibili per persone superiore all’età di 18 anni e capaci di discernimento.

(2) Per persone di età inferiore ai 18 anni o incapaci di discernimento è necessario un consenso scritto dai loro rappresentanti legali per l’effettuazione del trattamento. Raccomandiamo che un rappresentante legale sia presente a tutti gli appuntamenti.

(3) Naturalmente potremmo solo trattare le persone adatte al trattamento desiderato. Pertanto, la valutazione dell’idoneità è un requisito obbligatorio per il trattamento.

(4) Con la tua accettazione delle condizioni generali presenti confermi che tali requisiti obbligatori sono soddisfatti.

5. Come si svolge il trattamento?

**5.1 Appuntamenti, valutazione di idoneità, piano di trattamento, modifiche **

(1) Prima di tutto fai un appuntamento per accertare la tua idoneità al trattamento desiderato (“valutazione dell’idoneità”), preferibilmente tramite il nostro sito web sito web.Se le nostre capacità lo consentono, è possibile recarsi in una delle nostre sedi senza prenotazione e fare la valutazione dell'idoneità per il trattamento desiderato ("walk-in").

(2) Durante la valutazione dell'idoneità, sarai informato/a sul trattamento più adatto a te. Per valutare l'idoneità al trattamento dei capelli, viene scattata una foto ad alta risoluzione del cuoio capelluto ("analisi dei capelli") per analizzare i capelli. Per valutare l'idoneità a un trattamento cutaneo, vengono scattate diverse foto ad alta risoluzione della pelle ("skin scan", “analisi della pelle”) che vengono utilizzate per analizzare la pelle. La valutazione dell'idoneità viene effettuata ai prezzi correnti del momento, a meno che non sia esplicitamente offerta gratuitamente.

(3) Se sei idoneo/a al trattamento desiderato, elaboreremo, insieme al tuo consenso, il piano di trattamento personalizzato. Il piano ti fornisce informazioni sul decorso del trattamento e possibili risultati.

(4) Dopo il colloquio del piano di trattamento puoi decidere se vorresti procedere con il trattamento. In caso affermativo, otterrai un’offerta da noi valida per 10 giorni (“termine di accettazione”).

(5) Il contratto del tuo trattamento viene conchiuso nel momento in cui accetti l’offerta (di regola, quando l’hai firmata elettronicamente e/o quando viene effettuato il pagamento parziale o totale).

(6) Se l’accettazione avviene dopo la scadenza del termine di accettazione, questa costituirà una nuova offerta da parte tua, la quale si riterrà accettata, quando te la confermeremo per iscritto (ad es. via e-mail).

(7) Nel momento in cui il contratto è conchiuso, potrai beneficiare dei servizi richiesti entro 14 mesi. I servizi non utilizzati in questo periodo scadono alla fine dei 14 mesi.

(8) Generalmente non si ha il diritto di scegliere una seda specifica per eseguire il trattamento. Certamente cercheremo di soddisfare al meglio i tuoi desideri riguardanti il luogo di effettuazione. Tuttavia, accetti che il trattamento venga effettuato in una qualunque e anche in diverse sedi nostre.

5.2 Prenotazione diretta

(1) Sul nostro sito web puoi prenotare direttamente dei trattamenti singoli o in pacchetti come anche il primo appuntamento di trattamento. Se prenoti un pacchetto con più appuntamenti, gli altri appuntamenti verranno fissati dopo il tuo primo trattamento.

(2) Ti preghiamo di leggere attentamente le nostre informazioni per i pazienti e di porci eventuali domande. In loco, prima del trattamento, riceverai di nuovo delle informazioni su questo trattamento scelto e hai la possibilità di porre delle domande.

(3) Con la prenotazione di un primo appuntamento tramite la prenotazione diretta, il contratto del trattamento viene conchiuso nel momento in cui ti mandiamo la conferma per l’appuntamento.

5.3 Trapianto di capelli

(1) Quando hai deciso di svolgere un trapianto di capelli da noi e hai già pagato i costi del trattamento (vedi cfr. 7 "Come puoi pagare il trattamento?"), fisseremo l'appuntamento per il trattamento insieme a te. In questo appuntamento verrà effettuato il trapianto di capelli. Di seguito, i risultati verranno controllati in un massimo di sei controlli successivi. Questi controlli sono inclusi nel prezzo.

(2) Durante il trapianto di capelli, vengono prelevati dei capelli sani in anestesia locale e poi trapiantati in un'area calva. Offriamo solo trapianti di capelli con il cosiddetto metodo FUE (FUE è l'acronimo per "Follicular Unit Extraction"). Per saperne di più su questo metodo clicca qui.

(3) Per garantire che ai capelli trapiantati non manchi nulla, consigliamo di rafforzarli successivamente con un trattamento con sangue autologo (vedi cfr. 5.3).

**5.4 Trattamento con sangue autologo **

(1) Quando hai deciso di svolgere un trattamento con sangue autologo (Hair e/o Skin, ovvero Capelli e/o Pelle) da noi e hai già pagato i costi del trattamento (vedi cfr. 7 "Come puoi pagare il trattamento?"), possiamo effettuare il trattamento subito dopo il pagamento o, se questo è meglio per te, possiamo prima fissare il primo appuntamento per il trattamento.

(2) Per il trattamento per i capelli utilizziamo il tuo sangue per poter fornire sostanze nutritive alle radici dei capelli. Ciò favorisce lo sviluppo delle radici dei capelli e ne promuove la rigenerazione. Per il trattamento con sangue autologo per la pelle utilizziamo il sangue proprio per fornire sostanze nutritive alla tua pelle.

(3) Un trattamento con sangue autologo consiste di solito in quattro a otto sedute e in un'analisi circa un mese dopo l'ultima seduta per verificare i risultati del trattamento ("controllo follow-up" o "controllo successivo").

(4) Dopo il trattamento con , possono essere consigliati trattamenti successivi. Se lo desideri, potrai, Insieme al medico curante, stabilire la frequenza ideale dei trattamenti successivi. I trattamenti di follow-up possono essere prenotati ai prezzi correnti in quel momento.

5.5 Needling medico

(1)Se avete deciso di sottoporvi al needling medico con il vostro sangue e avete già pagato il trattamento (vedi cfr. 7 "Come puoi pagare il trattamento?"), possiamo effettuare il trattamento subito dopo il pagamento o fissare prima insieme a te il primo appuntamento per il trattamento.

(2) Nel needling medico con il proprio sangue, aghi molto sottili tra 0,5 e 2 millimetri penetrano nella pelle con l'aiuto della nostra penna needling. Questo stimola il rinnovamento cellulare, la circolazione sanguigna e la produzione di collagene.

(3) Il needling medico con sangue autologo consiste solitamente in sei sedute, sempre accompagnate da una scansione della pelle circa 4 settimane dopo l'ultima seduta, in modo da poter verificare i risultati del trattamento ("controllo successivo", "controllo follow-up").

(4) Se lo si desideri, è possibile effettuare trattamenti successivi per far sì che il risultato duri più a lungo. I trattamenti successivi possono essere prenotati ai prezzi correnti in quel momento.

5.6 Trattamento delle rughe

(1) Se hai deciso di voler eseguire un trattamento delle rughe da noi e se hai già pagato i costi del trattamento (vedi cfr. 7 "Come puoi pagare il trattamento?"), possiamo eseguire il trattamento subito dopo il pagamento o fissare prima insieme a te il primo appuntamento per il trattamento.

(2) Nel trattamento delle rughe, la proteina viene iniettata nel muscolo per immobilizzarlo temporaneamente e quindi levigare la pelle.

(3) Il trattamento delle rughe consiste solitamente in un singolo trattamento. Offriamo anche un "trattamento successivo" se il risultato desiderato non è stato raggiunto. Se lo desideri, è possibile effettuare trattamenti di follow-up per far sì che il risultato duri più tempo. I trattamenti di follow-up e successivi possono essere prenotati ai prezzi correnti del momento.

5.7 Trattamento Filler/ Skinbooster

(1) Se hai deciso di sottoporti a un trattamento di acido ialuronico (filler) o skinbooster e se hai già pagato i costi del trattamento (vedi cfr. 7 "Come si paga il trattamento?"), possiamo eseguire il trattamento direttamente dopo il pagamento o fissare insieme a te il primo appuntamento per il trattamento.

(2) Nel trattamento con il filler viene iniettato l'acido ialuronico per generare volume. Il trattamento skinbooster prevede l'iniezione di acido ialuronico per migliorare la qualità della pelle.

(3) Un trattamento con i filler consiste solitamente in un unico trattamento. Il trattamento con lo skinbooster consiste in 3 trattamenti (1 trattamento al mese).

(4) Se lo desideri, è possibile effettuare trattamenti successivi per far sì che il risultato duri più a lungo. I trattamenti successivi sono a pagamento.

6. Prezzi

(1) Ti informiamo sui prezzi dei trattamenti ("costi dei trattamenti") nella nostra offerta la quale ricevi nel momento in cui ne richiedi una dopo la valutazione dell'idoneità. I prezzi annunciati in altro modo (in particolare verbalmente, nelle brochure o sul sito web) non sono vincolanti e non costituiscono un'offerta.

(2) Se decidi di prenotare ulteriori trattamenti dopo la conclusione del contratto (ad esempio un altro trapianto di capelli, un trattamento con sangue autologo, un needling medico, un trattamento filler o antirughe), i costi del trattamento saranno allineati, cioè i trattamenti aggiuntivi saranno fatturati separatamente.

7 Come puoi pagare il trattamento?

7.1 Generalità

(1) I costi del trattamento devono essere pagati per intero prima del trattamento, di solito dopo la valutazione dell'idoneità. Ci riserviamo il diritto di interrompere i nostri servizi in caso di mancato pagamento della fattura.

(2) In alternativa, se i requisiti sono soddisfatti, è anche possibile pagare metà dei costi del trattamento dopo la valutazione dell'idoneità e pagare l'altra metà al primo appuntamento del trattamento o nel caso di un trapianto di capelli tre settimane prima del trattamento. Se le condizioni sono soddisfatte, offriamo anche pagamenti rateali (vedi cfr. 7.2).

(3) Accetti di pagare per intero tutte le commissioni o altri costi di transazione che possono essere sostenuti quando si trasferiscono fondi sul nostro conto bancario.

(4) I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri (CHF).

7.2 Pagamento rateale tramite MFG

(1) Se vorresti pagare i costi del trattamento a rate, ciò è possibile alle condizioni indicate tramite il fornitore terzo MF Group AG ("MFG"), Bohl 6, 9004 San Gallo. Il pagamento rateale è un pagamento in acconto con possibilità di rateizzazione. Questa opzione è esclusa per il trattamento delle rughe.

(2) Se paghi tramite MFG, accetti che noi cediamo a MFG i nostri crediti nei tuoi confronti. Ti preghiamo di verificare i termini e le condizioni di MFG prima di decidere di farlo. Potrebbero essere applicate commissioni e interessi. MFG è responsabile esclusivamente delle domande relative alla fattura e di tutte le altre domande relative al pagamento. In caso di reclami sulla gestione del pagamento da parte di MFG, ti preghiamo di contattare direttamente noi ([email protected]) o MFG ([email protected]) via e-mail.

(3) Anche in caso di pagamento rateale tramite MFG, siamo autorizzati a interrompere i nostri servizi se paghi le fatture entro i termini previsti.

8 Rinvio, mancata comparsa, ritardo e interruzione del trattamento

8.1 In generale

Ti preghiamo di notare che quando fissiamo insieme a te un appuntamento per un trattamento, riserviamo questo tempo esclusivamente per te. Siamo consapevoli del fatto che in alcuni casi può verificarsi un evento imprevisto e che il paziente non sia in grado di presentarsi puntualmente o del tutto a uno degli appuntamenti per il trattamento. Se si verificano tali circostanze, ti preghiamo di contattarci immediatamente per telefono (il numero di telefono della sede interessata è disponibile qui. I rinvii via e-mail non possono essere presi in considerazione.

8.2 Ritardo e rinvio del trattamento

8.2.1 Rinvio, mancata comparsa, ritardo, inadempienza delle istruzioni preoperatorie

(1) **Rinvio, mancata comparsa al trapianto di capelli; ** in caso di rinvio del trapianto di capelli, ti impegni a pagare la seguente tariffa:

• CHF 300.00: fino a 30 giorni prima dell'appuntamento
• CHF 1'000.00: fino a 14 giorni prima dell'appuntamento
• CHF 1'500.00: meno di 14 giorni prima dell'appuntamento o nel caso di mancata comparsa.

(2) Rinvio, mancata comparsa per trattamenti con, needling medico, filler, Skinbooster e tutti gli altri trattamenti; è possibile rinviare gratuitamente il trattamento menzionato sotto la cfr. (2) almeno 48 ore prima dell'appuntamento. Non è più possibile rimandare a meno di 48 ore prima dell'appuntamento. In questo caso, il diritto al trattamento concordato in tale data decadrà senza alcun diritto a un risarcimento o a un rimborso totale o parziale. Lo stesso vale se non ti presenti all'appuntamento prenotato.

(3) Casi di rigore: Per i casi di rigore (ad es. incidente, decesso di un familiare di primo grado poco prima dell'appuntamento), può essere necessario, come gesto di buona volontà, a stabilire le conseguenze del rinvio a seconda del singolo caso. Tuttavia, non hai alcun diritto a tale trattamento di caso di rigore. Se hai un caso di rigore, puoi presentare una domanda corrispondente all'indirizzo [email protected] - i documenti a sostegno del tuo caso di rigore devono essere allegati alla domanda.

(4) Rinvio da parte nostra; può accadere che anche noi dobbiamo rinviare un appuntamento di trattamento (ad esempio perché il nostro personale non è disponibile a causa di una malattia). Se rinviamo un appuntamento di trattamento, organizzeremo un appuntamento alternativo e il tuo trattamento continuerà. Possiamo rinviare gli appuntamenti di trattamento in qualsiasi momento e tutte le volte che sia necessario; non hai diritto a un risarcimento o alla cancellazione del trattamento.

(5) Ritardo, idadempienza delle istruzioni pre-operatorie; se arrivi in ritardo al luogo concordato per uno dei tuoi appuntamenti di trattamento, hai diritto al trattamento solo durante l'orario concordato. Se il ritardo provoca costi aggiuntivi (ad esempio perché il nostro personale deve fare gli straordinari), ti impegni a pagarli. Se il trattamento non può essere eseguito a causa del ritardo o dell'inadempienza delle istruzioni preoperatorie del medico, le conseguenze legali sono le stesse che si avrebbero se non ti fossi presentato all'appuntamento (vedi i precedenti cfr. (1) e (2)).

8.3 Interruzione del trattamento

(1) Ti ricordiamo che il trattamento inizia con l'accettazione del primo appuntamento di trattamento (anche se lo rimandi o lo perdi per ritardo o mancata comparsa). La cessazione del trattamento prima della fissazione del primo appuntamento è considerata come annullamento (vedi cfr. 8.3.1) e successivamente un'interruzione (cfr. paragrafo 8.3.2).

8.3.1 Annullamento del trattamento

È possibile annullare il trattamento in base alle seguenti condizioni:

(1) Trapianto di capelli; se non è stata ancora fissata la data del trattamento, verrà addebitata una penale pari al 30% del costo del trattamento in caso di annullamento. (2) Trattamento, needling medico, filler, Skinbooster e tutti gli altri trattamenti; se la data del trattamento non è ancora stata fissata, verrà addebitato una penale pari al 20% del costo del trattamento in caso di annullamento.

8.3.2 Interruzione del trattamento

(1) Dopo che è stato fissato il primo appuntamento per il trattamento (vedi cfr. 8.3), sia te che noi siamo liberi di annullare il trattamento in qualsiasi momento. Il trattamento si considera annullato se ciò viene comunicato per iscritto (ad es. via e-mail) o indicato chiaramente in altro modo (ad es. inadempienza del piano di trattamento).

(2) In caso di interruzione da parte tua (nessun rimborso); in caso di annullamento del trattamento, per qualsiasi motivo, accetti di non avere diritto ad alcun rimborso (né totale né parziale) dei costi del trattamento. Ciò vale anche, in particolare, nel caso in cui rinvii il primo appuntamento del trattamento o lo perdi a causa di un ritardo o di una mancata comparsa e poi annulli il trattamento.

(3) In caso di interruzione da parte nostra (nessun rimborso); Siamo autorizzati a cancellare il trattamento;

• se non ti presenti due volte a uno degli appuntamenti o se ti presenti in ritardo (vedi cfr. 8.2.1),

• se il medico curante non ritiene più giustificabile il trattamento dal punto di vista medico (ad esempio, inadempienza delle istruzioni del medico, mancata fornitura di informazioni rilevanti durante la valutazione dell'idoneità, ecc.) o per qualsiasi altro motivo di cui sei responsabile. Anche in questo caso, accetti di non avere diritto a un rimborso (né totale né parziale) dei costi di trattamento.

(4) Di norma, una volta annullato, il trattamento non può essere ripreso. Se, in tal caso, la ripresa è opportuna e indicata, ti sottoporiamo una nuova offerta.

9. Quali sono in tuoi obblighi?

(1) Ti obblighi ad agire secondo la buona fede e in particolare

• a fornire informazioni veritiere sulla tua persona, sulla tua salute e sulle tue condizioni fisiche;

• a fornirci i tuoi dati di contatto corretti

• di essere solvente quando prenoti i nostri servizi;

• di informarci immediatamente in caso di insolvenza durante il trattamento;

• di seguire le nostre istruzioni per l'uso dei nostri servizi (in particolare le nostre istruzioni per la cura e l'uso, ad esempio non danneggiare il cuoio capelluto strofinandolo o grattandolo, non usare shampoo aggressivi, non fare sforzi fisici); e

• di fornirci solo le informazioni e documenti di cui sei autorizzato/a a condividerli con noi.

(2) In caso di violazione di questi obblighi, siamo autorizzati a rifiutare di fornirti i nostri servizi senza diritto al rimborso (né totale né parziale) dei costi di trattamento. Ti obblighi inoltre a sostenere i costi aggiuntivi che ne derivano.

10. Quali diritti hai se il trattamento non va come previsto?

(1) Vorremmo richiamare la tua attenzione sul fatto che non possiamo garantire il successo del trattamento, poiché ogni persona risponde in modo individuale ai trattamenti.

(2) Se il trattamento non porta ai risultati desiderati e se non sei soddisfatto/a, ti preghiamo di contattarci così che possiamo esaminare la tua faccenda.

(3) Non sono previsti diritti di garanzia (ritocco, riduzione o simili) se il trattamento non porta al risultato desiderato o non corrisponde a quanto sperato.

(4) Cercheremo di trovare insieme una soluzione adeguata.

11. Informazioni per il paziente

(1) Le informazioni per il paziente ti forniscono informazioni sull'andamento dei trattamenti, sui rischi e sugli effetti collaterali che possono verificarsi.

(2) Ti preghiamo di leggere attentamente le Informazioni per il paziente e di porci eventuali domande.

12. Dichiarazione liberatoria

(1) Ci assicuri di aver preso conoscenza dei rischi e degli effetti collaterali dei trattamenti e di accettarli.

(2) Dichiari di tenerci completamente indenni e di non recuperare nessun credito nel caso in cui si verifichino rischi o effetti collaterali che causino danni. Ciò vale in particolare se non segui le istruzioni del medico prima o durante il trattamento.

(3) Comprendi e accetti inoltre che non siamo responsabili del ripristino del volume originale dei tuoi capelli, dell'eliminazione completa delle rughe o dell'offerta o del pagamento di qualsiasi altro trattamento.

(4) Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per negligenza lieve.

13. Protezione dei dati

(1) Nell'Informativa sulla privacy ti informiamo su come trattiamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Utilizzando i nostri servizi, accetti questo principio.

(2) Per motivi legali, conserviamo le cartelle cliniche dei pazienti per 20 anni.

14. Clienti di riferimento

Se ti sottoponi a un trattamento da noi, acconsenti che possiamo scattare foto dei tuoi capelli o della tua pelle e utilizzarle in forma anonima per scopi pubblicitari ("foto prima e dopo" sul nostro sito web, sui nostri canali di social media, ecc.) Puoi revocare questa autorizzazione in parte o in toto in qualsiasi momento.

15. Completezza del contratto

(1) I presenti CG, unitamente ai documenti firmati da te al momento dell'ordine di un trattamento, alle informazioni per il paziente e all'informativa sulla privacy, regolano tutti i diritti e gli obblighi delle parti in relazione ai servizi da noi forniti.

(2) Le modifiche, eventuali accordi accessori e le integrazioni richiedono una conferma scritta da parte nostra (ad esempio via e-mail) per essere efficaci.

16. Rinuncia ai diritti

Se una parte non adempie a una parte del contratto e l'altra parte non insiste per il corretto adempimento, non rinuncia al diritto di adempiere ad altre parti del contratto.

17. Clausola salvatoria

Se una o più disposizioni delle presenti CG sono invalide o inefficaci, le restanti disposizioni rimarranno inalterate. Le parti sostituiranno le disposizioni non valide o inefficaci con disposizioni valide ed efficaci che riflettano al meglio l'intenzione originaria delle parti e, se possibile, portino allo stesso risultato economico.

18. Modifica delle presenti CG

(1) Possiamo modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Ti informiamo della modifica in modo appropriato.

(2) A meno che non ti opponi per iscritto (ad es. via e-mail) entro un mese dalla comunicazione, le modifiche si considerano approvate.

(3) La versione attualmente valida delle presenti CG è disponibile sul nostro sito web.

19 Legge applicabile e foro competente

(1) Il diritto svizzero si applica a tutte le rivendicazioni delle parti in relazione ai servizi da noi forniti.

(2) Le parti scelgono come foro competente esclusivo per le controversie i tribunali del Cantone di Zurigo.

Winterthur, il 14 marzo 2024

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